(相关资料图)

12345市长热线一直以来是大家眼里的“投诉举报”热线，近日，江苏省如皋市长江镇医保服务窗口却收到了一通特殊的市长热线。之所以说特殊，是因为这份市长热线承办单中的“诉求人”并不是打电话进行投诉，而是对工作人员的暖心服务表示感谢。

据了解，诉求人蒋国平于5月12日到长江镇党群工作局医保窗口办理家人的住院报销事宜，由于年纪较大，在填写情况说明时，多次出现错误，医保窗口工作人员吴春香发现问题后，一直耐心细致地给予解答，帮助其重新打印并且填写完成申请表。吴春香热情、负责、高效、暖心的服务令诉求人十分感动，故致电12345市长热线，希望对医保窗口吴春香认真负责的态度给予赞扬和感谢。

一次暖心又负责的服务，解决了群众的问题、温暖了群众的内心；一通感谢电话、几句质朴的话语，表达出群众的感动、道出群众的心声。

吴春香用心对待办事群众并不是个例，而是长江镇党群工作局医保窗口的一个缩影，也是该部门全心全意为人民服务的真切体现。长江镇党群工作局医保窗口始终把提升群众满意度、获得感作为日常工作重点来抓，主动作为、创新实干，不断精简服务流程、规范服务制度、改善服务态度，以有温度的暖心服务，切实满足群众的办事需求。

长江镇综合服务中心主任郭再云表示：“这一通特殊的市长热线，是群众对我们工作的认可，更是对我们持续提供暖心、便捷服务的激励。我们会将无形的鼓励褒奖，化作服务群众不竭的动力。下一步我们会围绕打造群众满意医保这一目标，聚力创建好‘15分钟医保服务圈’，全面提升医保精细化服务水平，提升经办服务能力，最大程度地提供便民惠民利民服务。”（记者 张伟伟 通讯员 陈富强 李丽翾）

标签：