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每天百余趟过往的车辆，几万人的到达发送旅客量，长沙南站每天要迎来送往许许多多的人。车站的工作人员会遇到各种各样的求助，有走失的小朋友要找家长，有坐轮椅的残疾人需要帮忙进站、出站。

近日，长沙南站还遇到了两起求助，都是因为脊椎受伤，乘坐高铁来长沙进行手术治疗，只能睡在担架上进出车站的危急重病人。车站工作人员在接到救助通知后，第一时间安排人手，建立绿色通道，想各种办法帮助旅客在最短的时间内，快速、平稳的出站，及时前往医院进行救治。病人的家属和陪同的医生都表示，车站的帮助起到了很大的作用，" 太感谢车站的工作人员了，急我们之所急，想我们之所想，帮助旅客解决难题。" 一位病人的家属事后打来致谢电话。

" 病危、特重点旅客，需要在长沙南车站进行换乘就医，并且病人无法直立行走，需要帮忙抬担架和重点照顾。"5 月 14 日 17 时，长沙南站值班站长唐鲜接到 12306 平台紧急通知，G6020 次列车有一位危重病旅客需要协助其担架出站，需要开辟绿色通道。

收到通知后，车站工作人员专门梳理出了一条绿色通道，专门留出一条出站通道，安排专人在楼梯口、转弯处等关键点进行值守。17：27 分列车缓缓进站，客运值班员卢星灿、王执等人立马协助旅客及医生，用担架开始转运病人出站。

客运值班员卢星灿了解到，旅客张女士快 70 岁了，在家劳作时不小心摔断了脊椎，而郴州当地医院无法进行手术，需要紧急从郴州搭乘高铁转院至长沙中医附一医院进行手术。脊椎损伤属于危急重病人，转运也需要特别小心，随行的医生提前做了准备，在担架上垫了两床棉被，在受伤的脖子处用了防护脖套。6 个男士一起抬着担架从绿色通达，护送病人出站。因为担架没有办法进电梯，6 个男士只能小心翼翼的抬着病人走楼梯下站台。前后只花了 9 分钟，就将病人和其家属送到了早已等候在落客区的 120 救护车上。

另一起爱心接力也在长沙南站上演。5 月 15 日，G2142 次列车上上演了一场跨越 330 多公里的爱心接力，高铁列车周到温馨的服务让旅客舒女士深受感动。舒女士说，她因意外导致脊椎骨折，此次乘车赶赴长沙是进行转院治疗。由于病情原因至使其无法正常旅行，考虑到途中只有两位老人同行，她在出发前内心充满了担忧。但一路走来受到了各方面的许多照顾， 特别是上车过程中列车长的温馨帮助和热情的服务态度，舒女士忧愁的心逐渐平静。

值乘本次列车的是长沙客运段动二车队 G11 乘务组，党员列车长杨理在接到怀化南站有担架旅客上车的通知后，提前布置挪腾出足够空间，为即将上车的病患旅客提供方便。10:01 分列车驶入怀化南站，列车长杨理带领列车员早早的在车门处等候。因停站时间短，列车员迅速组织旅客从其他车厢上车，杨理则主动协助旅客家属，抬起担架将旅客平稳的移动至车厢内。

途中为照顾病患旅客情绪，列车工作人员及时疏散人群，为旅客提供安静的环境休息。列车长杨理还提前并告知旅客舒女士已联系长沙南站做好相应接续服务，嘱咐她安心休息。一路上的嘘寒问暖让同行的两位老人感动不已，不停向列车长道谢。

到达长沙南站后，杨理小心翼翼的将病患旅客抬至站台，并与前来接车的站内工作人员进行交接并告知了相关情况。离别时病患旅客的父母拉着杨理的手说，" 谢谢列车长的照顾，一路上麻烦你啦！还好有你们不然真不知道该怎么办！"，舒女士也表示，" 感谢列车长及时的疏散其他人员，为自己提供安静的乘车环境，避免了被人围观尴尬处境。"

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