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世茂服务成渝|点滴故事绘出业主心中物业的模样
来源:乐居财经     时间:2023-02-21 15:47:24

如果说建筑是冰冷的,那让业主产生归属感和幸福感的物业服务则给予了它们生命与温度。当我们从“用户”视角,聚焦“我心中的物业”,寻找业主对我们的评价时,成都世茂云湖一位业主这样说道:“我们物业虽没做过轰轰烈烈的大事,但从生活中最平凡最琐碎的小事,却能看出他们把平凡小事做到极致的模样。”

业主段女士是成都世茂云湖的业主,她的物业管家小曾亲切称呼她为段姐。2016年底,段女士四姊妹被世茂云湖得天独厚的地理位置吸引,大家一合计就都在这里买了房,并在2018年入住,算下来今年是几家人在小区居住的第六个年头了。初见段姐那天,几姊妹正好在段姐家聚餐,吃完饭大家闲坐在户外花园有说有笑。当得知我想听听她们和物业的故事时,大家你一言我一语的说了起来,从一个又一个小故事中,我看到了她们心中世茂服务的模样。


【资料图】

“住在这个小区,我感到非常安心!”

“我们小区真的是非常安全!别看门岗的秩序小伙每天见面都笑呵呵的,但如果有外来人员,他们一定会严格的核查身份,杜绝不明身份的外来人员进入小区。”段姐激动的说到,“我们小区让我安心到什么程度呢?举个小例子,曾经我有次外出关门忘取钥匙了,结果过了一周才发现!要是换到别的小区,后果简直不堪设想!”

成都世茂云湖位置特殊,周边没有其他住宅区,为了给业主充足的安全感,世茂服务打造了一支秩序铁军。来自五湖四海的秩序队员们不仅身手矫健,而且还有多名退伍军人,他们凭借过硬的军事素质,每日进行无死角武装巡逻、全天候在岗执勤,定期开展安全应急演练,为小区的安全提供最大限度的保障。同时,小区的门禁识别系统、电子围栏系统、电子巡更系统、视频监控系统以及室内报警系统等安防系统24小时运行,这些举措为业主的平安生活装上无懈可击的保护网,让业主居住更加放心、安心。

世茂云湖秩序团队每日开展武装巡逻

“有事找物业,事事有回音,件件有着落!”

“小曾真的帮了我很多忙,有事我就会第一个想到她。”谈到自己的物业管家小曾,段姐感慨地说到。“有天晚上刮大风,我和老伴想着把外面的花挪一下,谁知道刚出来,大风砰的一声把门关上了,把我和老伴锁在了外面。幸好我身上带着手机,万般无奈下我试着拨通了小曾的电话,告诉她我的窘境。那个时候大概都晚上十一点过了,小曾都睡了,一听我的事情,她连忙安慰我不要着急,又帮我紧急联系上了锁匠,最后成功帮我开了门。因为我们自己的原因还在深夜麻烦她,我非常过意不去,可她却说这不是麻烦是信任,她很开心。”

说到这,段姐的妹妹也讲述了一件发生在她们和物业间的小趣事。有一天,她们四姊妹相约去附近的镇上赶集,本想着就是去凑凑热闹,所以也没开车。结果越逛越开心,一不留神就买了好多菜,最后发现根本拿不回家。无奈之下,她们给管家打电话请求帮助,最后还是小区物业开车来把她们接回去的。说到这里,段姐回忆道:“说来也奇怪,我们当时都没想着给其他人打电话,第一时间就想到了物业,这大概就是世茂服务带给我们家人般的信任感。”

事事有回音,件件有着落,这是成都世茂云湖物业团队践行颗粒度服务的行为准则。为业主的服务深入家庭,深入心里,急业主所需,想业主所想,这使得世茂云湖的物业服务深受业主赞誉,连续蝉联成渝中心城市公司客户满意度标杆。

段姐和家人们为世茂云湖物业团队送锦旗

“所谓眼里有活儿,其实都因心里有你!”

在段姐四姊妹心中,世茂云湖的每位物业员工都是眼里有活儿的人。当在小区净水站接桶装水后,秩序队员会主动上前帮忙把水抬到家里;当私家花园的绿植“野蛮生长”时,绿化师傅会主动上门帮忙修枝并传授养花小知识;当管家在园区巡查,发现家里没人但空调外机还在轰隆作响时,会主动打电话询问情况,帮忙把忘关的空调关好;当家里的抽水泵反复坏时,工程师傅会不厌其烦的上门维修,下班回家路上还不忘帮忙寻找适配的零件……

段姐说:“好的服务是有温度的,在世茂云湖,我能感受到物业把我们当成自己的亲人和朋友一样相处,让我非常的暖心。有一次,我在回家的路上碰到管家小曾,她看我脸色不太好,就关切的询问我是不是哪不舒服,闲聊中我给她说前段时间生病了。结果没想到,第二天,小曾和她的同事就带着鲜花和水果上门来看我,叮嘱我注意身体,还帮我做这做那的。”停顿了下,段姐若有所思的说道:“其实,所谓的眼里有活儿,那都是因为他们心里有我们。”

管家小曾和业主段家姊妹们合影

在成都世茂云湖,这样的故事还有很多很多。专注于细节的经营,沉淀有深度的服务,无数的世茂服务人深入业主生活的点点滴滴,如涓涓细流般呵护业主,是他们用心绘出了业主心中“有温度、有深度、有颗粒度”的世茂服务。

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文章来源:乐居财经

标签: 物业服务 一不留神 视频监控 真的是非常

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