记者/陈逸欣

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韵达派件异常？上海的情况如何？

2月12日晚，韵达回应称，春节后出现了短期人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况，“最近已采取积极的措施，目前这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。”

有网友在韵达回应下吐槽称，上海分拨中心是不是倒闭了，1月13日发的件，直到2月13日还是一动不动。

还有网友晒出物流信息，他的韵达包裹2月3日快件显示到达上海交付中心后，2月4日到达上海嘉定沪宜营业部后，“一个星期都没动一下”。

2月13日，韵达快递有关负责人告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，韵达快递目前在上海正逐渐恢复正常。目前上海的分拨正常运转，个别的上海韵达网点出现派送不及时等情况，是因为春节后小哥返岗不及时，人手不足导致。“肯定没有倒闭，目前韵达快递是正常运行的。”

上述负责人称，春节后，韵达快递的快件量与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。

针对上海个别加盟服务点人员不足的情况，韵达快递相关负责人说，已经做好以下准备工作：

一是指派人力资源专人指导网点开展人员招聘工作；

二是继续强化应急服务队伍建设，增加机动服务人员，确保及时响应；

三是建立协同服务机制，建立上海地区公司、网点、社会物流资源协同服务体系，确保联动响应；

2月13日，有行业内部人士向澎湃新闻记者透露，韵达快递的投诉量没有激增，“目前不算很多，如果真的出现异常，投诉量也会有所上升。”

有快递行业内部人士透露，今年春节后，快件量开始增长，快递小哥和业务人员没有及时返岗，因此上海有个别快递公司会出现快件的积压，包裹配送延迟等现象，“快递一线人员流动性大，尤其是春节后，招工是行业普遍面临的问题。”

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